Levantamento aponta que 70% dos serviços prestados referem-se à regularização de documentos, serviços digitais e encaminhamentos sociais.
O Programa PE na Comunidade chegou a 16 mil atendimentos em suas unidades fixas localizadas nas comunidades de Roda de Fogo e Bode, no Recife; Jardim Monte Verde, em Jaboatão dos Guararapes; e Peixinhos, em Olinda. A iniciativa, que soma quatro meses de funcionamento, é gerida pela Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação de Pernambuco (Seduh/PE), por meio da Secretaria Executiva de Periferias, com foco no suporte presencial para o acesso a serviços públicos.
Sete em cada dez demandas registradas pelo programa concentram-se em três eixos principais: regularização de documentação civil, suporte para acesso a serviços digitais do Governo Federal e orientação sobre políticas públicas. Entre os procedimentos mais solicitados pela população estão a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e o auxílio para a criação e recuperação de contas na plataforma GOV.BR.
“O programa funciona como uma estratégia de presença permanente do Estado nos territórios, aproximando a oferta de serviços básicos de cidadania e assistência social dos locais onde a população reside, invertendo a lógica tradicional desse processo”, afirma Pedro Ribeiro, secretário executivo de Periferias.
Os dados operacionais indicam que a maior parte dos atendimentos prestados pelas equipes técnicas é resolvida de forma imediata nos próprios postos territoriais, sem necessidade de encaminhamento para acompanhamento posterior. Os locais reúnem, em uma mesma estrutura, espaços para orientação sobre habitação, inclusão produtiva, assistência social e serviços de documentação civil. Assim, evitam-se deslocamentos desnecessários e reduz-se tanto o tempo de resposta às demandas sociais quanto os custos indiretos relacionados ao acesso aos serviços públicos.
Para Josiane Silva, diretora de Desenvolvimento Integrado dos Territórios Periféricos da Seduh, a atuação do PE na Comunidade também ajuda a suprir a lacuna deixada pelo letramento digital inconsistente, promovendo a cidadania de forma estratégica. “A centralização das demandas em unidades locais permite prestar suporte técnico individualizado para o uso de plataformas digitais e viabilizar a emissão de documentos essenciais diretamente na comunidade”, explica a gestora.
O atendimento nos postos territoriais acontece de segunda a quinta, das 8h às 17h, com fechamento durante o almoço (12h às 13h); e das 8h às 12h, às sextas-feiras. Não é necessário fazer cadastro prévio.